自由书写内容

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只要看到作者使用“充分授权”这个词，我就想打哈欠。
当然，我知道这个词的意思是“分权”和“给每位员工做决 定的权利，以服务顾客，包括第一线的人员在内”。但是，除非 这位作者是我信任的人，他曾深思熟虑过这个词，而且会以身作 则，否则我会认为，大多数人使用这个词，只是因为它会让自己 看起来像是个心胸开阔的人。
大多数企业并没有实施充分授权，即使实行，也成效不彰。 对大多数人来说，充分授权是一个未经验证的概念，或是漠不关 心、自由放任的管理者所使用的托词而已。
传统的“充分授权”还隐含了其他问题。假如员工获得了 充分的授权，他们有可能会在顾客面前犯错。这个情况如果出现 在书里，可能还无所谓，但假如发生在大排长龙、一肚子怒气的
客人面前 假如员工获得了充分的授权，他们可能会用这个权
利，将自己的偷懒合理化，并且把没有效率的服务解释为他们认 为必要的做法。

假如员工获得了充分的授权，他们仍然需要接受监督，因为他
们代表公司采取行动，而这些行动有可能会对整个公司产生影响。
我知道我这套说法听起来很刺耳。看到上述言论的人，可能
会认为我是个一板一眼、遵守阶级制度的人。但事实并非如此。
我有时候坚决支持充分授权。但是我也有理由不信任他人，并且
拒绝只因为这个词听起来很开明，就把组织的钥匙交给别人。
当你看完这段节录的文字后，你可能心想：“好吧，这个章节要 讨论的是充分授权之恶，那么李维究竟要怎么把自己的论点说清楚、 讲明白？”但是你错了，关于充分授权这个主题，我已经把我想讲的 话都说完了，至少在这本书中，我不会再加以讨论了。上述那段自由 书写，只是我运用“词汇解析”的技巧所完成的作品而已。
当你解析词汇时，你把那个词汇（或是涵盖那个词汇的句子）加 以重新定义，让它产生专属于你自己的意义。在某种意义上，你拆解 了这个词，把其他人给它的无趣定义丢掉，亲自探索那个词的内涵是 否为真。就像医学院的学生通过解剖人体，学习如何治疗患者一样， 你剥下词汇的外皮，分解它的内涵，以研究它的基本意义。以下是我 进行的方式：
第一步：找一个词汇来进行解析
当你正在看一篇关于商业管理的文章、杂志里的专栏、你自由书 写的内容，或是当你正在工作时，你必定会遇到一些常被人视为理所 当然的词汇，这些词汇往往会让人不假思索就相信。这些词汇就是你

应该特别留意的字眼。
也许你会遇到像“充分授权”这样的词，这种人们不会多想就给 予正面评价的词汇。这样的词汇值得你拿出来加以研究一番。也许你 也会看到像“删减预算”这种马上会引起人胃痛的用词。上述这类词 汇，都值得我们做进一步的检视。
又或许，你会看到像“产业”这种看似中性的词汇，这类用词往 往可以通过自由书写的解析之后，带来出人意料的结果。
第二步：写出这个词汇的常见定义
假如你回顾我针对充分授权所写的文字，你会发现我幵门见山就 说明了这个词的内涵，包括它最常被滥用、最死板的意义。我写出了 一般人看到这个词或是在生活中遇到这个词时心中的想法。
第三步：问问自己是否同意这个定义，并解释理甶
由于你已经把词汇的基本定义写出来了，所以你就可以根据这些 定义，延续你的书写。
第四步：问问自己，下次再看到这个词时，会有什么想法？
在抨击别人的刻板看法、列出自己的见解、进行激烈的辩证后, 假如你不将自己的思考过程与最后得到的结论简述出来，有可能会一 无所获。因此，你要用一两个简单的段落告诉自己，你如何通过词汇 解析，强化自己的了解。
现在，我们把我刚才提到的方法结合起来，看看“词汇解析”实

际上是如何运作的。
我从书架上取出了哈里森•欧文（Harrison Owen )的《扩展 我们的片刻时间》（Expanding Our Now),下列的段落是我先前就 在书中标注的：
管理阶层要你相信，每个必要的活动都有一定的程序，而 你必须依照这些程序来完成工作。然而，事实并非如此。很多时 候，我们必须略过某些程序，才能将工作完成。绕过程序的情况 往往被视为特例，但我却认为它才是王道。
毫无疑问，上述句子中没有任何模糊不清之处。然而，假如我们不 解析“绕过程序”这个词，当我们在看下一个段落时，我们就会忘了它 的意义。以下是利用自由书写，对这个词进行深入分析的过程：
“绕过程序”是欧文表达“为了达到目的，不按照规定行事的 做法”所用的词。我立刻就接受了这种说法，但为何如此呢？
一般来说，我认为我们现在之所以做某些事，是因为我们的 前人也做了那些事。假如我们的前人换成了不同的人，我们现在 要做的事可能就不同了。
这有点像“假如……那么就……”的假设性问题。例如，假 设第二次世界大战的赢家是纳粹，那么现在我可能就不会坐在这 里，用电脑书写这个主题了。我有可能不会出生到这个世上，或 是在出生后就夭折，或是从事完全不同的工作。

同样的道理也适用于我们想达成的目标，以及我们达成目标 的方法。
我很喜爱文学，但这是因为前人建立了一个文学世界。假如 前人不重视文学，而是通过收集树叶来表达个人的情感，那么我 此生的人生目标，就有可能变成收集树叶了。我自认不是那种极 具创造性或革命性、非得闯出一条文学之路不可的人。因此，我 有可能一辈子也不会去想文学的事，就算我想了，也只会认为它 微不足道。
这个道理也可以用来说明“前人立下规范，后生晚辈遵从” 这件事。
当我家草坪的草长得太高时，我不是把负责除草的人炒鱿 鱼，就是打电话叫别人来除草。然而，我之所以会这么做，是因 为我从小被教导要这么做，这是从小耳濡目染的结果。假如前人 不认为整理草坪很重要，我非常肯定，我现在绝对不会想要处理 草坪的事。而假如前人连草坪都没有，那么我很确定，我也不会 在院子里种下一片草坪。好了，李维，回到正题。这番纳粹与照 顾草坪的言论，到底和“绕过程序”有什么关系？
关联在此：“绕过程序”这个词听起来好像是一件错事，就 像“没错，你是把事情办好了，但你太爱表现、太难搞了。你是 个叛徒，没有团队精神”。然而事实上，当你（正确地）“绕过程 序”时，这显示出你了解大多数的程序是可有可无的，换句话 说，没什么大不了的，它的存在只是为了达成目标而已。假如某 些没人用过或想过的其他程序，可以帮助你更加顺利地完成工